Servicequalität: Worauf es bei der Interaktion mit den Kunden ankommt

#Servicequalität: Worauf es bei der #Interaktion mit den #Kunden ankommt - FTD.de:

"Wer zufriedene und treue Kunden will, muss Servicequalität zur Chefsache machen. Schwierig dabei: Die Servicequalität setzt sich aus vielen Merkmalen zusammen, die sich nur schwer messen lassen."