Studie: Immer mehr frustrierte Kunden schreien und drohen

#Studie: Immer mehr frustrierte #Kunden schreien und drohen - #Psychologie - FAZ:

"Mit Wut im Bauch platzt Kunden schnell der Kragen. Den lautstarken Frust bekommen dann Mitarbeiter ab. Das kommt laut einer Studie vor allem im Finanzwesen, in Behörden und im Gesundheitswesen immer häufiger vor."